אפשר לשפוך הרבה כסף על מיתוג מחדש של העסק או על תהליך התייעלות, אך השאלה איך לעשות זאת בצורה נכונה. בבסיס, כל עסק קיים על מנת לספק משהו ללקוח הסופי. זה יכול להיות מוצר, זה יכול להיות שירות, זו יכולה להיות חוויה. וכדי לספק פתרונות מוצלחים, צריך לחתור לדעת והלבין בכל נקודת זמן, מה הלקוחות שלך רוצים. וזה הנושא שעל הפרק – איך לדעת מה הלקוחות שלך רוצים כדי שתוכל לפעול בהתאם.
סקרי שוק וסקרי צרכנים
דרך מקיפה וטובה לדעת מה הלקוחות שלך רוצים תתבצע על ידי עריכת סקרי שוק וסקרי צרכנים. חברות שמספקות את השירות של מחקר לקוחות אמונות גם על ניתוח הנתונים. על סמך סקרים כאלה אפשר לקבל החלטות חשובות. למשל, ניתן להוסיף מוצרים שהיו חסרים עד כה. ניתן לשנות את עיצוב החנות. ניתן לצאת במסע פרסום חדש, לשפר הוראות שימוש שמצורפים למוצר ועוד.
שאלוני שביעות רצון
דרך נוספת לדעת מה הלקוחות רוצים היא להבין האם הם שבעי רצון מתהליך קיים או ממוצר כזה או אחר. ברגע שלקוח לא מרוצה מדבר כזה או אחר, אפשר להסיק מכך מה הוא היה רוצה, למה הוא מצפה ומה הוא מקווה שישתנה. בשאלונים כאלה שנכתבים על ידי חברת מחקר, ניתן לשלב בין שאלות סגורות לבין שאלות פתוחות. אפשר לערוך שאלונים עם ציונים מספריים ולשלב בהם מקום לתשובות יותר מפורטות.
בדיקת מגמות וטרנדים מקומיים ובחו"ל
עוד דרך לזהות מה לקוחות רוצים וצריכים היא לחפש, לאתר ולמצוא מגמות וטרנדים. בחלק מהמגמות, ישראל נמצאת בפיגור לעומת מה שקורה בחו"ל. במקרים כאלה אפשר לחפש נתונים לגבי מגמות שוק הקשורות בענף שלכם. אפשר להיערך למגמות הללו וכך להקדים את המתחרים בשוק המקומי.
