מדוע העסק שלך צריך מועדון לקוחות

סקר שביעות רצון

הקלישאה הישנה אומרת "אם כולם עושים את זה, יכול להיות שיש בזה משהו". ובכן, אם כל העסקים יוצרים לעצמם מועדוני לקוחות, כנראה שיש בכך גם משהו.

נכון שלא מעט בדיחות וסיפורים כבר נכתבו וסופרו על מועדוני לקוחות וכרטיסים של מועדוני לקוחות, אך במקרים רבים יש בכך משהו, לא רק ללקוח אלא גם לבעל העסק. בשביל להסביר מדוע גם אתה, בתור בעל עסק, צריך מועדון לקוחות, אנחנו נציג את זה מנקודת המבט של הלקוח שלך.

נניח ויש לך עסק לבגדים, ואתה מחזיק מועדון לקוחות עם הנחות, הטבות, פרסומים וכדומה. יש לך לקוח שמעוניין לקנות בגדים חדשים, מן הסתם הוא יעדיף לפנות למקום שהוא מכיר, מקום שהוא סומך עליו וכמובן מקום שיספק לו את הבגדים בהנחה. אז הוא עושה את החישוב, האם ללכת לחפש חנות בגדים חדשה או לחסוך לעצמו זמן, לגשת אליך, ולקנות אצלך בגדים במחירים הרבה יותר זולים.

אך מועדון לקוחות לא עובד רק על מקרים בהם הלקוח מעוניין לקנות, אלא גם על מקרים בהם הלקוח בכלל לא חושב על זה. למשל, אתם שולחים פרסום על מבצע חדש בו אתם מציעים רק לחברי המועדון הנחה של חמישים אחוז על חולצות. גם אם הלקוח לא חשב לקנות חולצות חדשות, הוא עושה חישוב שמשתלם לו להגיע אל החנות ולקנות אותם, הרי הוא יעשה את החישוב שבשלב מסוים הוא יצטרך לקנות חולצות, אז אם עכשיו הוא יכול לחסוך בעלויות, למה שלא יעשה זאת?

עוד נקודה חשובה זה עניין של איסוף נקודות דרך מועדון לקוחות. אחת ההטבות של מועדוני לקוחות זו האופציה לאסוף נקודות בכל קנייה. עכשיו, נניח ולקוח נרשם במועדון שלכם, הוא יודע שבכל קנייה אצלכם הוא צובר נקודות ובסופו של דבר הוא מקבל הטבה מסוימת.

מן הסתם, הוא יעדיף לקנות אצלכם מאשר בחנות אחרת, שם הוא לא יקבל את אותה הטבה. לכן, אם הוא יוכל, הרי שהוא יחזור אליכם שוב ושוב בשביל לבצע אצלכם קניות, כך הוא יצבור כמה שיותר נקודות ולקבל בסופו של דבר את ההטבה.

 

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *